Zásady vrácení peněz

Poslední aktualizace: 22. ledna 2025

Tyto zásady vrácení peněz upravují podmínky, za kterých můžete požádat o vrácení úhrady za služby poskytované společností Yveranqolira ("my", "nás", "naše"). Přečtěte si prosím tyto zásady pozorně před nákupem jakékoli služby.

1. Obecné podmínky vrácení peněz

Naším cílem je zajistit vaši spokojenost s našimi vzdělávacími službami. Pokud z jakéhokoli důvodu nejste spokojeni s vámi zakoupeným kurzem nebo workshopem, můžete za určitých podmínek požádat o vrácení peněz.

2. Lhůty pro vrácení peněz

2.1 Online kurzy a workshopy

Můžete požádat o plné vrácení peněz do 14 dnů od data nákupu, pokud:

• Neabsolvovali jste více než 20 % obsahu kurzu

• Nestáhli jste žádné certifikáty nebo studijní materiály označené jako nevrátitelné

• Nepřistoupili jste k exkluzivnímu obsahu nebo živým sezeních

2.2 Živé workshopy a webináře

Pro živé události platí:

• Plné vrácení peněz je možné do 7 dnů před začátkem události

• 50% vrácení peněz je možné do 3 dnů před začátkem události

• Žádné vrácení peněz není možné méně než 3 dny před událostí nebo po jejím zahájení

2.3 Předplatné a měsíční členství

U předplatných služeb můžete:

• Zrušit předplatné kdykoli před dalším fakturačním cyklem

• Požádat o vrácení peněz za aktuální měsíc do 7 dnů od obnovení, pokud jste nepoužili více než 20 % obsahu

• Částečné vrácení peněz není k dispozici po uplynutí 7denní lhůty

3. Výjimky z vrácení peněz

Vrácení peněz není možné v následujících případech:

• Produkty nebo služby zakoupené se slevou vyšší než 50 %

• Speciální akce, balíčky nebo časově omezené nabídky (pokud není výslovně uvedeno jinak)

• Digitální materiály ke stažení po jejich stažení

• Individuální konzultace nebo koučink po jejich konání

• Certifikáty nebo osvědčení po jejich vydání

• Služby využité v plném rozsahu

• Porušení našich smluvních podmínek

4. Jak požádat o vrácení peněz

Pro zahájení procesu vrácení peněz postupujte takto:

Krok 1: Kontaktujte náš zákaznický tým na adrese support@Yveranqolira.world

Krok 2: Uveďte číslo objednávky a důvod žádosti o vrácení peněz

Krok 3: Poskytnete relevantní informace nebo dokumentaci podporující vaši žádost

Krok 4: Počkejte na potvrzení a zpracování vaší žádosti (obvykle do 5 pracovních dnů)

5. Zpracování vrácení peněz

5.1 Schválení

Po obdržení a prověření vaší žádosti vás budeme informovat o schválení nebo zamítnutí vrácení peněz prostřednictvím e-mailu.

5.2 Časový rámec

Pokud je vaše žádost schválena:

• Vrácení peněz bude zpracováno do 10 pracovních dnů

• Platba bude vrácena původní platební metodou

• V závislosti na vaší bance nebo poskytovateli platebních karet může zobrazení vrácených prostředků trvat dalších 5-10 pracovních dnů

5.3 Částečné vrácení peněz

V určitých případech může být schváleno pouze částečné vrácení peněz, například:

• Využití části obsahu kurzu

• Žádost po uplynutí standardní lhůty pro vrácení peněz

• Technické problémy způsobené vnějšími faktory

6. Technické problémy

Pokud narazíte na technické problémy, které vám brání v přístupu k zakoupenému obsahu:

• Neprodleně nás kontaktujte na support@Yveranqolira.world

• Popište problém podrobně a přiložte snímky obrazovky, pokud je to možné

• Náš technický tým se pokusí problém vyřešit do 48 hodin

• Pokud problém nelze vyřešit, budete mít nárok na plné vrácení peněz

7. Zrušení a vrácení peněz ze strany společnosti

Vyhrazujeme si právo zrušit jakýkoli kurz nebo událost z provozních důvodů. V takovém případě:

• Budete informováni minimálně 7 dní předem (pokud je to možné)

• Obdržíte automaticky plné vrácení peněz

• Může vám být nabídnuta alternativní služba nebo kredit pro budoucí nákupy

8. Přenosy a kredity

8.1 Přenos registrace

Místo vrácení peněz můžete:

• Přenést registraci na jiný kurz stejné nebo nižší hodnoty

• Přesunout účast na budoucí termín téhož kurzu

• Převodem vzniklé rozdíly v ceně nejsou vratné

8.2 Kredity

Můžeme nabídnout kredit místo hotovostního vrácení peněz:

• Kredity jsou platné 12 měsíců od data vydání

• Lze použít na jakékoli budoucí služby

• Kredity nejsou převoditelné ani směnitelné za hotovost

9. Sporné transakce

Pokud zahájíte vrácení platby nebo spornou transakci u svého poskytovatele platebních karet bez předchozího kontaktování našeho zákaznického týmu:

• Váš účet může být pozastaven až do vyřešení sporu

• Může vám být účtován poplatek za zpracování sporné transakce

• Budoucí nákupy mohou být omezeny

Vyzýváme vás, abyste nás kontaktovali přímo k vyřešení jakýchkoli problémů před zahájením vrácení platby.

10. Změny těchto zásad

Můžeme tyto zásady vrácení peněz kdykoli aktualizovat. Změny nabývají účinnosti okamžitě po zveřejnění na této stránce. Datum poslední aktualizace uvedené nahoře označuje, kdy byly zásady naposledy upraveny.

11. Kontaktní informace

Máte-li jakékoli dotazy týkající se těchto zásad vrácení peněz, kontaktujte nás:

E-mail: support@Yveranqolira.world

Telefon: +420 737 192 551

Telegram: t.me/+420737192551

Adresa: Plynární 1634, 702 00 Moravská Ostrava a Přívoz, Česká republika

Vaše práva: Tyto zásady vrácení peněz neomezují vaše zákonná práva spotřebitele podle platných zákonů a předpisů ve vaší jurisdikci.